服務支援

維修與保固

Q1. 維修服務說明

若有任何維修服務的問題, 可於週一~週日，09:00 ~ 21:00，與客服人員聯繫。

服務熱線：+886-2-2268-5698

服務郵箱： Taiwansupport@commtiva.com

Q2. 是否提供產品保固? 保固期間多久?

手機本身享有自購買日起算一年保固，其他配件享有自購買日起算一年或半年保固。（保固範圍請參考產品保固）

*若商品轉賣或贈送他人，凡提供購買證明（如原訂購發票）亦可享有維修保固服務。

Q3. 保固範圍說明

保固範圍

Nextbit提供「產品保固聲明」，針對客戶向Nextbit授權的代理經銷商，所購買合法授權標示Nextbit產品，提供產品保固服務。Nextbit並無提供全球維修保固服務。

Nextbit之產品保固期限自購買日起算，消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票)始能享有保固服務。

品項		退換貨	維修保固	保固說明
智慧手機、快充插座		7天	1年	於正常環境使用之下，因原物料及加工過程中之瑕疵而導致故障，功能無法正常使用，提供一年的保固服務。
專屬配件	3C配件(如：充電線等)	7天	6個月	於購買日起算，提供六個月非人為損傷之維修保固服務。
	其他配件(如：螢幕保護貼、背蓋、保護套、小羊公仔等)	7天	僅提供退換貨服務	產品包裝一經拆封，除產品本身瑕疵外，其他原因皆恕無法提供換貨服務。

手機產品、手機周邊3C配件產品於保固期限內，發生不在「免責條款」內的自然損壞故障，Nextbit將提供客戶免費的「維修服務」，任何經過維修後的產品，依舊是以最初購買產品時的保固期限為準，並不做延長。「維修服務」指的是對故障手機內的零件，提供一對一的零件置換動作，以恢復手機正常運作；任何被更換下來的故障零件，其資產屬於Nextbit所有；手機本身消耗性零件與物品，如：線材、外殼、電源供應器，不包含在此保固範圍內，此部分，提供開箱非人為六個月功能性保固。

付費維修品，則不受保固期間約束，由維修後對其同一問題點，提供三個月維修保固。

1. 為保護您的個人資料，請在送修前將手機內的任何機密、專屬或個人資訊進行備份或移轉，並將手機還原至出廠設定值，再將手機確實包裝。
2. 若手機送回時仍保有您的個人資訊，工程師會先將手機還原至出廠原始設定後，再進行檢測。
3. 為保護您的個人資料，Nextbit不提供資料備份或移轉等服務，請您自行備份或移轉；針對您未備份之任何程式、資料或可移除式儲存媒體的任何損壞或遺失，Nextbit均不負任何責任。

免責條款

當機器外殼上的機器序號被撕毀或被不當更改時，則該機器將無法享有保固權益。擅自除去或更動機器序號內零件之識別標籤，則該零件亦無法享有保固權益。當機器出現下面幾種情形時，該機器將無法享有Nextbit原廠的保固權益。

1. 經過Nextbit判斷，機器因為被不當的使用、操作疏忽、不當安裝維護、經由非Nextbit授權之人員拆卸、維修、擅自更改產品結構或系統軟體部份，所導致之故障損壞。使用非Nextbit原廠所提供的零件或裝置。
2. 不當的快遞運送。(譬如：以不當的包材或與包裝方式來包裝機器；遞送時不當摔落與碰撞。
3. 因為天災或人為所造成的機器損壞，譬如：颱風、火災、水災、閃電等。非機器規格內的損傷。
4. 因為意外所造成的機器損壞。(譬如：液體潑濺、化學物質、高溫環境空調不當、電壓瞬升、電源供應不良等。
5. 自然耗損以及第三方軟體或中毒所造成之損壞，或修理。

對任何因素造成的產品內資料遺失不負責任。Nextbit不提供本產品內之資料救援與備份服務。針對超過保固期限或不適用保固條款之產品，Nextbit得於檢視產品後決定是否予以維修或更換零組件，並將就各項維修與更換零組件之服務酌收相關費用。來回運費與維修費用須由客戶負擔 本系列產品保固期間，Nextbit對於購買者因使用本系列產品所衍生之間接、附帶、懲罰性、特殊或後續之損害或損失，包括但不限於營業中斷、使用及利益之損失、商譽損失、金錢損失、資料或資訊之損失、與本保固聲明書相關或本系列產品之使用及其效能者皆不負任何損害賠償責任。

Q4. 如何得知手機IMEI?

1. 在手機開機狀態下，輸入「*#06#」共五碼，即會顯示該手機的IMEI
2. 手機出廠彩盒包裝背面

客服說明

Q1. 聯絡客服方式

為提供Nextbit會員最快速的服務，建議您可先瀏覽「常見問題」。如仍無法解答您的疑問，歡迎聯絡我們或來電客服，我們將竭誠為您服務。

服務熱線： +886-2-2268-5698

服務時間：週一~週日09:00 ~ 21:00

線上客服： Taiwansupport@commtiva.com

Q2. 客服怎麼還沒有回覆我？

Nextbit客服為貼心服務會員，「服務郵箱」採人工回覆方式而非電腦系統自動回覆，我們會在最短的時間內回覆您的來信。如為較緊急問題請直接撥打服務線: ，將有專人為您服務。

隱私權政策

Nextbit重視您的隱私權且遵循「個人資料保護法」之規定，因而制訂隱私權保護政策，您可參考以下隱私權保護政策內容。

個人資料是指得以識別您的身分且未公開的資料，如姓名、地址、電子郵件地址或電話號碼。

個人資料之安全

保護您的個人隱私是Nextbit的經營理念，未經您的同意下，我們不會將您的個人資料提供給任何與本網站服務無關之第三人。您應妥善保管自己的個人資料，不要將任何個人資料提供給任何人。

個人資料之利用

Nextbit相關網站所取得的個人資料，僅供Nextbit於其內部、依照原來所說明的使用目的和範圍，除非事先說明、或依照相關法律規定，否則Nextbit不會將您的資料提供給第三人、或移作其他目的使用。利用之目的例示如下：

1. 回覆客戶之詢問

透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向Nextbit所提出之詢問進行回覆。

2. 宣傳廣告或行銷等

提供各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、傳真、電話等提供與服務有關之資訊。將您所瀏覽之內容或廣告，依客戶之個人屬性或購買紀錄、Nextbit網站之瀏覽紀錄等項目，進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活動、留言等之意見，或其他服務關連事項，與會員進行聯繫。

3. 其他業務附隨之事項

附隨於上述2. 至3. 之利用目的而為Nextbit提供服務所必要之使用。

4. 其他

提供個別服務時，亦可能於上述規定之目的以外，利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。

5. 資料安全

為保障您的隱私及安全，Nextbit個人帳號資料會用密碼保護，並于相關頁面皆以SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制保護。Nextbit盡力以合理之技術及程序，保障您的個人資料之安全。

6. 個人資料查詢或更正的方式

對於其個人資料，有查詢及閱覽、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與客服中心聯絡，Nextbit將迅速進行處理。

7. 隱私權保護政策修訂

隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。您若對於Nextbit網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以與我們聯絡。

Nextbit 處理個人資料檔案安全維護事項

壹、為確保個人資料檔之安全，依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。

貳、個人資料檔案之安全維護計畫：

一、資料安全方面

1. 個人資料檔案建置在資料庫上者，應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」，識別密碼應保密，不得與他人共用。
2. 個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者，資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。
3. 非經允准不得使用個人資料檔案。
4. 個人資料檔案使用完畢應即退出，不得留置在電腦顯示畫面上。
5. 個人所使用之識別密碼應予保密，且須於一固定時間後自行變更密碼，以防它人竊取並長期使用。
6. 若顧客以電話查詢其個人資料時，需先經認證後方可回覆相關資料，以維護顧客之權益。
7. 以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時，應採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。
8. 以網際網路進行交易處理時，應評估可能之安全風險，並研擬妥適的安全控管措施。

二、資料稽核方面

1. 以電腦處理個人資料時，應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。
2. 個人資料提供使用時，應核對與檔案資料是否相符，如有疑義，應調閱原檔案查核。

三、設備管理方面

1. 建置個人資料之有關電腦設備，資料保有單位應定期保養維護。
2. 建置個人資料之個人電腦，不得直接作為公眾查詢之前端工具。
3. 確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。

四、其他安全維護事項

1. 以電腦處理個人資料檔案之人員，其職務有異動時，應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交，接辦人員應另行設定密碼，以利管理。
2. 員工離職後，其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。
3. 遵守一般電腦安全維護之有關規定。

保固範圍

Nextbit提供「產品保固聲明」，針對客戶向Nextbit或授權的代理經銷商，所購買合法授權標示Nextbit產品，提供產品保固服務。Nextbit並無提供全球維修保固服務。

如果您需要維修服務，為加快時效，請檢查手機彩盒保固貼紙，直接洽詢保固商處理，謝謝。

Nextbit之產品保固期限自購買日起算，消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票)始能享有保固服務。

品項		退換貨	維修保固	保固說明
智慧手機、快充插座		7天	1年	於正常環境使用之下，因原物料及加工過程中之瑕疵而導致故障，功能無法正常使用，提供一年的保固服務。
專屬配件	3C配件(如：充電線等)	7天	6個月	於購買日起算，提供六個月非人為損傷之維修保固服務。
	其他配件(如：螢幕保護貼、背蓋、保護套、小羊公仔等)	7天	僅提供退換貨服務	產品包裝一經拆封，除產品本身瑕疵外，其他原因皆恕無法提供換貨服務。

手機產品、手機周邊3C配件產品於保固期限內，發生不在「免責條款」內的自然損壞故障，Nextbit將提供客戶免費的「維修服務」(不論保內免費或客戶付費)，任何經過維修後的產品，依舊是以最初購買產品時的保固期限為準，並不做延長。「維修服務」指的是對故障手機內的零件，提供一對一的零件置換動作，以恢復手機正常運作；任何被更換下來的故障零件，其資產屬於Nextbit所有；手機本身消耗性零件與物品，如：按鍵、線材、外殼、電源供應器，不包含在此保固範圍內，此部分，提供開箱非人為六個月功能性保固。

付費維修品，則不受保固期間約束，由維修後對其同一問題點，提供三個月維修保固。

1. 為保護您的個人資料，請在送修前將手機內的任何機密、專屬或個人資訊進行備份或移轉，並將手機還原至出廠設定值，再將手機確實包裝。
2. 若手機送回時仍保有您的個人資訊，工程師會先將手機還原至出廠原始設定後，再進行檢測。
3. 為保護您的個人資料，商城不提供資料備份或移轉等服務，請您自行備份或移轉；針對您未備份之任何程式、資料或可移除式儲存媒體的任何損壞或遺失，Nextbit均不負任何責任。

免責條款

當機器外殼上的機器序號被撕毀或被不當更改時，則該機器將無法享有保固權益。擅自除去或更動機器序號內零件之識別標籤，則該零件亦無法享有保固權益。當機器出現下面幾種情形時，該機器將無法享有Nextbit原廠的保固權益。

1. 經過Nextbit判斷，機器因為被不當的使用、操作疏忽、不當安裝維護、經由非Nextbit授權之人員拆卸、維修、擅自更改產品結構或系統軟體部份，所導致之故障損壞。使用非Nextbit原廠所提供的零件或裝置。
2. 不當的快遞運送。(譬如：以不當的包材或與包裝方式來包裝機器；遞送時不當摔落與碰撞。)
3. 因為天災或人為所造成的機器損壞，譬如：颱風、火災、水災、閃電等。非機器規格內的損傷。
4. 因為意外所造成的機器損壞。(譬如：液體潑濺、化學物質、高溫環境空調不當、電壓瞬升、電源供應不良等。)
5. Nextbit受潮規範判定
   • (1)手機內部防潮標籤已有變紅或渲染情形。
   • (2)手機電路機板或零組件出現鏽蝕或水漬現象。
6. 自然耗損以及第三方軟體或中毒所造成之損壞。
7. 本產品的作業系統僅支援官方的系統更新，如果使用者刷了協力廠商的ROM系統或採用破解方式修改系統檔，可能會導致系統不穩定以及帶來安全風險和安全威脅。

Nextbit不提供本產品內之資料救援與備份服務。針對超過保固期限或不適用保固條款之產品，Nextbit得於檢視產品後決定是否予以維修或更換零組件，並將就各項維修與更換零組件之服務酌收相關費用。來回運費與維修費用須由客戶負擔。

本系列產品保固期間，Nextbit對於購買者因使用本系列產品所衍生之間接、附帶、懲罰性、特殊或後續之損害或損失，包括但不限於營業中斷、使用及利益之損失、商譽損失、金錢損失、資料或資訊之損失、與本保固聲明書相關或本系列產品之使用及其效能者皆不負任何損害賠償責任。 若您需要申請保固諮詢或維修服務，請參閱尋求支援與協助。

換貨辦理

1. 如需要換商品，請於換貨期限內（以客戶取得商品隔日起算7日內）與客服人員聯繫。
2. 取得商品隔日起算7日內發生非人為所造成之商品瑕疵或性能故障，您可以選擇換貨或維修。
3. 取得商品隔日起算第8天，且在一年內發生非人為所造成之商品瑕疵或性能故障，您可以享受免費維修服務。
4. 換貨時請注意，手機商品須保持外包裝良好（包含包裹填充物及外包裝盒），並確保商品配件、說明書、標籤、贈品等齊全，若有配件短缺將無法提供退換貨服務；除商品本身瑕疵之因素，其他原因皆恕無法提供退換貨服務。
5. 若商品轉賣或贈送他人，凡提供購買證明（如原訂購發票）亦可享有維修保固服務；若無法出示相關購買證明，Nextbit有權拒絕提供維修保固服務。（保固範圍請參考產品保固）